Популярно
23:52, 19 февраля 2015

Как выбрать туроператора?


Довольно сложно дать универсальные рекомендации, учитывающие все случаи, но можно отметить ряд общих моментов при выборе тура и фирмы:

Основные критерии выбора туроператора:

1. После того, как вы нашли в интернете туры, устраивающие вас по своим параметрам, рекомендуется ознакомиться с информацией о фирме.

Кроме собственного описания фирмы, обратить внимание на следующие косвенные признаки:

номер и дата выдачи лицензии — ранняя дата говорит о стабильности фирмы;

по количеству телефонных номеров и адресу можно судить о солидности фирмы;

Кстати, если в описании услуг, входящих в тур, имеется предложение комиссионных другим турфирмам, это означает, что по данному туру фирма работает непосредственно с зарубежными партнерами без посредников, а значит может предложить более низкие цены.

2. Далее следует позвонить в туристические фирмы, предлагающие эти туры, и уточнить моменты, наиболее важные для Вас. Например, не изменится ли цена, день и время отъезда для запланированного вами времени поездки. Не лишним будет уточнить программу тура. На основе полученных данных можно сузить круг подходящих туров. Например, если разные фирмы предлагают туры в одно и то же место, в одно и то же время и с похожей программой, то это скорее всего означает, что все они работают партнерами одной и той же зарубежной фирмы, которая будет организовывать ваш отдых на месте. Ясно, что в этом случае при выборе можно ориентироваться на цену путевки.

помните, что туристический рынок у нас в стране в основном оформился и вас, с одной стороны, должны настораживать чрезмерно низкая цена на однотипный тур, с другой стороны, высокая цена путевки еще не служит гарантией высокого качества обслуживания

3. Очень много зависит от отечественной фирмы, предлагающей тур. Уже на этапе телефонных переговоров обратите внимание на профессионализм телефонного оператора. Его тон должен быть любезным, речь грамотной, краткой, но информативной.

Инициатива завершения разговора должна исходить от вас.

4. На следующем этапе рекомендуется съездить в туристические фирмы. Там следует обратить внимание на следующие внешние признаки:

Уровень обслуживания

Если вас заставляют долго ждать и в неудобных условиях — велика вероятность небрежности в оформлении и организации поездки, по крайней мере в той части, которая обеспечивается данной фирмой;

Оформление интерьера.

Солидный интерьер, как правило, сопутствует солидным фирмам. При этом следует учитывать, что расходы на шикарный интерьер и широкую рекламу компенсируются, в основном, за счет более высокой стоимости путевок;

Наличие других клиентов и характер их переговоров.

Отсутствие клиентов или разговоры о возврате денег должны Вас насторожить;

Профессионализм менеджера.

Здесь пожелания примерно те же, что и для телефонного оператора, плюс порядок на столе (если долго ищет нужные материалы, то также могут затеряться потом и Ваши документы).

5. При ведении переговоров с представителями фирмы следует выяснить следующее:

Как давно предлагается данный тур.

Новые туры интересны своей новизной, но чреваты организационными накладками;

Попросите показать проспекты отелей, проживание в которых

планируется.

Если у фирмы нет такого проспекта, то это, как правило, означает, что данный тур организуется другой фирмой, а эта фирма выступает в качестве посредника, получая комиссионное вознаграждение. Если проспект имеется, уточните по проспекту класс отеля и те виды предлагаемых услуг, которые Вас особенно интересуют. Например, удаленность от центра курорта, наличие бассейна, бесплатного корта, своего пляжа и т.п.

Попросите показать официально утвержденную программу тура

и проект договора.

В договоре обратите внимание на условия его расторжения, внесения изменений по инициативе фирмы и возврате денег. Желательно, чтобы программа тура была бы неотъемлемой частью договора. Если вас что-то не устраивает, и вы договорились об изменениях, надо настоять на том, чтобы соответствующие пункты были внесены в договор. Желательно здесь же оговорить штрафные санкции в случае, если что-то будет нарушено, например, сроки поездки, условия размещения, срыв экскурсий и т.п. Штрафы желательно указать в процентах от стоимости тура.

6. Особое внимание следует обратить на условия оформления документов, сроки их передачи вам и вид транспорта:

Уточните порядок получения въездной визы для данной страны.

В случае, если визу надо оформлять заранее, узнайте у туристической фирмы, берущей на себя оформление, будет ли Ваша виза групповой или индивидуальной. Если виза групповая, то границу Вы сможете пересекать только всей группой, у одного из членов которой будет находиться официальная бумага со списком. Это касается не только дороги туда, но и обратно. Такая форма требует большой организованности группы. Все бумаги при этом (паспорта, билеты, путевки) вручаются всем вам представителем фирмы только в день отъезда, прямо на месте посадки, что даже при нормальном стечении обстоятельств требует от вас значительного хладнокровия, что уж говорить в случае опоздания. С другой стороны, индивидуальная виза стоит дороже, но она ставится прямо в ваш паспорт, и, если, например, это Шенгенская виза, то вы сможете самостоятельно легально съездить из Парижа в Лондон или Брюссель.

Уточните порядок, место и время передачи вам документов и

постарайтесь не опаздывать.

Еще лучше постарайтесь получить все документы заранее — пусть это потребует дополнительного визита в фирму, но зато спасет вам много нервов в день отъезда.

Если вы летите самолетом, то уточните, является рейс

регулярным или чартерным.

Чартерные рейсы, как правило, дешевле, но менее надежны с точки зрения соблюдения расписания и менее комфортабельны. Места на них распределяются после прохождения таможни. Обратите внимание на удобство трансфера. Для наземного транспорта (поезд, автобус) важными являются комфортабельность поездки, т. к. время в пути может значительным.

Уточните действующие таможенные правила — сколько и чего Вы

можете взять с собой в эту страну.

Часть этой информации мы постарались указать в описании стран, но всегда возможны изменения.

Решите вопрос с медицинской страховкой, если она не входит в

стоимость путевки.

Мы рекомендуем застраховаться на всякий случай, тем более, что сумма страховки обычно не превышает $15.

7. Наконец, оплата путевки.

Не торопитесь внести деньги, если вы окончательно не уверены в поездке, т.к. если у вас что-то изменится и вы не сможете поехать — получить деньги назад, как правило, бывает достаточно сложно, а в полном объеме практически невозможно. Вначале уточните допустимый срок оплаты, поговорите на предмет получения скидки, окончательно все выясните и если Вас все устраивает — платите. Конечно, не следует впадать и в другую крайность — вносить деньги в последнюю минуту, т. к. всегда могут быть накладки с оформлением документов или резервированием нужного вам номера в отеле. После оплаты у вас на руках должен остаться один экземпляр договора со всеми внесенными изменениями и заверенный печатью именно этой фирмы, подписью руководителя с соответствующей датой.

Обязательно оставьте в фирме телефоны, по которым Вас можно найти, в случае необходимости. Советуем также обязательно позвонить в фирму накануне отъезда и уточнить все ли в порядке.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2017 КАК ЖЕ.RU